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【多选题】

车站员工处理乘客事务过程中，服务标准用语应遵循（）原则。
A.态度友善
B.据理力争
C.推诿行为
D.语气温和

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电梯困人事故会对车站造成（）影响。A.影响安全门的运行状态B.影响车站正常运营秩乘客来电是指乘客通过拨打沈阳地铁服务热线电话，提出（）等事宜的诉求方式。A.咨询车站负责其所辖范围内拾遗物品的（）等工作。A.收集B.登记C.招领D.上交失物招领信息公布的内容有（）。A.拾遗物品名称B.拾遗日期C.拾遗车站D.拾遗物未经值班员（行车）准许，严禁在车控室内（）。A.拍照B.复制文件C.带走文件D.根据非正常情况客流组织预案及现场处置方案，下列哪项是Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ级客流控制措施中站