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【单选题】

顾客投诉处理环节必须包括（）。
A.有效的倾听
B.充分地倾听
C.让顾客尽情的发泄
D.不为自己辩解

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

84%的考友选择了A选项

13%的考友选择了B选项

1%的考友选择了C选项

2%的考友选择了D选项

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