处理服务投诉时，（）不能化解顾客投诉
A.向顾客真诚地致歉
B.仔细听取顾客的不满，向顾客保证今后不再发生类似问题
C.领导与有关责任人一起向顾客道歉，以获得顾客谅解
D.处理事件后，对责任人给予精神上的补偿