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【单选题】

作为一名物流企业的工作人员，小张在服务产品的设计和服务过程中，需要把握的五要素中不包括（）。
A.情感
B.规范
C.超前
D.效率

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

5%的考友选择了A选项

21%的考友选择了B选项

73%的考友选择了C选项

1%的考友选择了D选项

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