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【单选题】

提供服务时不适宜做的事项是（）。
A.提供服务时不可对客户表示过分亲热
B.提供服务时切忌表情冷漠，面无笑容
C.如遇客户有不礼貌言行时，不同客户争吵，应婉言解释并及时向领导汇报
D.提供服务时遇到问题应明确对客户说"不”，以避免不必要的麻烦

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

8%的考友选择了A选项

1%的考友选择了B选项

3%的考友选择了C选项

88%的考友选择了D选项

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物业服务企业是指专门从事永久性建筑物.基础配套设备设施以及（）的现代化科学管理，物业服务公司的（）是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。A.工程部B.管理部C（）组织机构形式较为普遍，一般管理范围较大的中.大型物业服务公司多采用此种形式。管理规约的内容不包括（）。A.物业的使用.维护.管理B.专项维修资金的筹集.管理二级物业服务企业可以承接（）的物业管理业务。A.20万平方米以下住宅项目和5万平保修期内发生住宅工程质量投诉的，由（）负责查明责任，并组织有关责任方解决质量问题