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【单选题】

希望通过对某一件小事投诉，甚至想尽办法去寻找投诉点，发泄心中的郁闷或不快，以此来满足心理上的平衡感的心态属于（）心态。
A.求尊重
B.求发泄
C.求补偿
D.求帮助

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

11%的考友选择了A选项

77%的考友选择了B选项

2%的考友选择了C选项

10%的考友选择了D选项

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“谁受理.谁跟进.谁回复”是（）的具体表现。A.责任原则B.记录原则C.及时原则提供服务时不适宜做的事项是（）。A.提供服务时不可对客户表示过分亲热B.提供服务业户来函投诉则应以回函形式给予答复，一般不应超过（），特殊情况下不得超过一周。A客户关系管理是一种以客户为中心的经营战略，其目的是（）。A.留住老客户B.吸引新物业服务人员不负责任的答复行为，此类投诉属于对（）。A.设备的投诉B.服务态度的（）不是物业管理投诉的处理方法。A.耐心倾听，不与争辩B.真诚对待，冷静处理C.