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【单选题】

要充分熟悉本物业服务企业的主要(),是投诉处理的技巧之一。
A.工作内容
B.工作思路
C.业务方法
D.业务条件

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根据网考网移动考试中心的统计,该试题:

58%的考友选择了A选项

40%的考友选择了B选项

1%的考友选择了C选项

1%的考友选择了D选项

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心理过程包括认识过程.情感过程.()三个方面。A.感觉过程B.思维过程C.想象过心理学服务于了解人.解释人的心理活动和发挥人的()。A.个性作用B.主观作用C.物业服务企业在和广大业主的第一回合接触中就把握住居民的兴趣,这在心理学中属于运用物业管理服务中的情感化服务和个性化服务是()。A.公关策略B.心理策略C.客户策业主投诉的一般心理有求补偿心理.求发泄心理和()心理。A.求理解B.求讲理C.求及时判定投诉性质是投诉处理的重要环节。对于()投诉,服务人员应即时处理,立刻给予