某物流公司投诉处理专员小李接到客户电话投诉：送货人员在货物交接时发生意外，造成货物破损，客户情绪激动。此时，小李首先应该采取的行为是（）。
A.询问事故发生过程
B.确认是否是公司员工责任
C.倾听客户，让客户发泄情绪
D.与客户解释公司服务至上，会负责到底