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【多选题】

在处理投诉的过程中，始终以维护店铺（品牌）的形象.挽救客户的满意度为前提，要有换位思考的意识，服务过程中坚持（）的原则进行。
A.避免升级
B.及时安抚
C.语言得当
D.合理调解

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

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在发布商品时类目的选择十分重要，类目选择的精准度越高，就越容易被买家搜索到，当类消费者下单后，表示自己填写的收件地址错误，需要更改，为避免产生纠纷后商家无法提供客服在回答客户题时,最终目的是（）A.关注店铺B.收藏产品C.认可商品D.成交订小静在天猫店铺购买了一包包邮的零食，商品支持7天无理由，物流派送时，小静直接拒签李经理承诺客户进货30万会赠送一台微型车，但是半年过去了，企业一直在推脱，客户心（）是针对指标值不能精确确定的问题，通过确定评价项目集.评价尺度集，用层次分析法