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【多选题】

淘宝DSR动态评分包括（）三大要素。
A.回应速度DSR
B.卖家服务态度DSR
C.描述相符DSR
D.发货速度DSR

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

51%的考友答对了

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会员异动比的计算公式为：会员异动比=流失会员数/新增会员数（）。A.正确B.错误作为一个优秀的网店客服应该熟知平台的交易规则.店铺活动及运营规则，当然也要了解相允诺型客户言语间已经透露出要买的意向，只是希望能再获得折扣。对于这种已经下定决心电商客服须站在客户角度帮助客户实现价值。（）A.正确B.错误客服一对多与精准营销不矛盾（）A.正确B.错误很多卖家都会通过免费和付费的方式来获得流量，在来源构成中，付费流量不包含以下哪些