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【多选题】

为了保证知识库的高效利用，可以将知识库中的知识划分为以下几类。（）
A.客户管理工具类
B.营销功能类
C.行业资讯类
D.技能类

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

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在维护社群中，社群客服的回复是有话术的，通常分为（）阶段。A.迎新阶段B.日常活新用户进群，社群客服通常要使用迎新话术，以下属于迎新话术的类型的是（）A.明确群下列哪些话术是“明确群目的型”话术（）A.本群是一个淘宝天猫秒杀福利群B.群内禁下列哪些话术是“明确群规型”话术（）A.群内禁止发广告B.禁发小程序.拼多多等无社群营销中客服能够在群内针对粉丝提出的（）等问题进行标准话术答，并跟进问题处理进下列哪些是社群客服的日常工作。（）A.社群内每日产品推广群发工作B.通过在线客服