评估改进要求注重各类投诉事件的事中分析，在投诉办结后，应进行例行或专题分析工作，从复杂的现象和繁多的案例中，找出投诉发生的原因.缺陷或不足，指导企业不断改进和提高，真正做到从客户的角度审视企业运营的各项工作。
A.正确
B.错误