当询问时可以通过（）将用户由情绪带入事件，使用户在倾诉自己的问题和诉求中，逐渐变得理智，投诉的问题也会清晰明朗。
A.封闭式的提问
B.开放式的提问
C.试探式的提问
D.确认式的提问