根据《电信用户申诉处理办法》申诉受理机构可以通过（）等方式向申诉人和被申诉人了解有关情况，要求提供有关证据；申诉受理机构可以根据有关法律.行政法规和部门规章的规定，收集证据或者召集有关当事人进行调查。
A.信函
B.电话
C.传真
D.书信
E.实地调查