对于有业务未到期影响携出的申投诉处理路径和原则
A.各地市接单人员首先通过携转助手确认用户投申诉问题是否属实，影响用户直接携出的合约是否有违约责任.办理流程是否合规（是否有用户签字协议.业务办理时是否有证件拍照件存档）。如用户办理合约流程有瑕疵，建议快速安抚处理（对有违约金赔付要求的业务场景，可通过审批申请减免）
B.对有违约责任的合约协议期未到场景，建议引导用户到厅解约。在与用户沟通时，提供用户办理合约时的协议资料（天翼生活APP也可以查询已办业务协议）
C.对于用户仍然不认可，为了压降确保携转零申诉，需要提交申请进行违约金减免
D.对靓号.橙分期合约等高风险业务建议严格按协议约定执行，对通用折扣合约等合约尝试按以下方式进行沟通协商：对用户不认同违约规则（违约金标准），可在协商中解决（不适应直接减免），按以下路径与用户逐步沟通：按协议约定违约金标准收取——按用户已享受优惠金额收取（与协议约定违约金标准取低值）——以用户能接受的方式，收取原协议标准的10%-30%（低于用户已享受优惠金额）——全额减免违约金。