第一时间先解决用户的问题，再根据投诉可溯源.可定责.可跟踪.可评估等原则，分析产生投诉的原因，建立投诉分析追溯机制，对热点.难点问题切实整改督办，提升投诉的（）的服务改善闭环管理能力，有效防范服务风险。
A.事前预防
B.事中沟通
C.事后处理
D.事后分析
E.事中管控