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【多选题】

哪些是客服必须具备的基础能力（）。
A.熟悉店铺全部流程
B.较强的应急能力，遇到纠纷，及时上报，结果及时处理
C.打字速度较快
D.具备一定的客户心理分析能力，注意察言观字

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

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