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【多选题】

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

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哪些是客服必须具备的基础能力（）。A.熟悉店铺全部流程B.较强的应急能力，遇到纠网店导航设计有的基本要求是（）。A.明确性B.完整性C.可理解性D.易用性在供应链管理中,S&OP（销售与运作规划）的典型处理流程包括（）。A.制定计划B作为客服人员应该学会快速的分流压力,以下哪些方法适合分解压力（）。A.尽量保持着客户信息的收集是客户信息管理的（）和（）。A.出发点B.任务C.最终目标D.落脚客户前来咨询货物迟迟未收到的理由，请问客服怎么接待（）。A.礼貌接待并快速回复客