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【单选题】

解决客人投诉的关键所在是（）。
A.使用“替代”方法
B.设法使客人“降温”
C.维护客人和酒店双方的利益
D.果断地解决问题

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

9%的考友选择了A选项

9%的考友选择了B选项

16%的考友选择了C选项

66%的考友选择了D选项

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为（）客人服务时,要耐心听取他们的意见和要求,明确客人意图后,按其要求保质保量完楼层服务员领用服务用品,应填写《客房用品申报表》,经（）审批后,到楼层小库房领取广东菜常使用风味独特的调料,如蚝油.豆豉.柱猴酱.（）等等。A.奶油B.唿汁C.服务员穿着西装就要系领带,一般领带大箭头垂到（）为佳。A.胸前B.腹部C.裤腰处蒙古族人最喜爱的颜色为（）。A.黑色B.红色C.白色D.绿色走客房先清扫卫生间后清扫卧室,是为了（）。A.让卧室充分透气B.方便操作C.方便