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【多选题】

员工素质应包括（）。
A.专业知识和操作技能
B.质量意识
C.乐于助人
D.工作责任心

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质量控制和（）是质量管理的基本过程，称为质量管理三部曲。A.质量策划B.质量计划质量管理体系进入稳定运行期，应当通过过程监视和测量（）.顾客满意测评.（）.数据首席质量管在体系改进过程，可组织开展多种形式的改进活动，如QC小组.（）.（）.广告是最重要的传播方式，绝大多数信息是顾客通过广告获得的，广告也是提高品牌（），品牌保护是对品牌的所有人.合法使用人的品牌实行资格保护措施，以防范来自各方面的侵劣质成本包括（）。A.故障成本B.查明故障的鉴定成本C.非符合性成本D.失去销售