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【多选题】

全面质量管理（TQM）的核心原则包括哪些?（）
A.客户导向
B.持续改进
C.员工参与
D.成本控制
E.领导力驱动

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首席质量管在体系改进过程，可组织开展多种形式的改进活动，如QC小组.（）.（）.广告是最重要的传播方式，绝大多数信息是顾客通过广告获得的，广告也是提高品牌（），品牌保护是对品牌的所有人.合法使用人的品牌实行资格保护措施，以防范来自各方面的侵劣质成本包括（）。A.故障成本B.查明故障的鉴定成本C.非符合性成本D.失去销售按合同的要求交货应包括（）。A.按交货期交付B.按质量要求交付C.按定货数量交付员工素质应包括（）。A.专业知识和操作技能B.质量意识C.乐于助人D.工作责任心