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【单选题】

当客户情绪激动指责时，应该（）
A.急于为自己辩解
B.保持冷静和镇定
C.寻找借口开脱责任
D.一味承认错误

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

18%的考友选择了A选项

54%的考友选择了B选项

11%的考友选择了C选项

17%的考友选择了D选项

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