【多选题】
营业结束前巡检的重点是()。
A.第三次巡检的目的主要是整理高峰期后的服务现场,维护良好的服务状态,做好优质服务一整天。
B.整理环境:检查高峰期后的营业网点内部.外部环境杂乱无序;
C.巡视人员:检查营业人员在临近下班时有松懈.急躁情绪,影响服务质量;
D.检查设施:检查营业网点内各类设施完好,有无坏损;
E.检查资料:检查营业网点内摆放的资料散乱,数量充足。
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