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【多选题】

投诉处理的基本要求是（）。
A.注重服务礼仪
B.明确投诉处理流程
C.掌握投诉处理技巧
D.明确处理投诉的权限划分,构建快速处理通道
E.迅速隔离客户

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

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关于存款挤兑应急方案,说法正确的是（）。A.各营业网点应建立日常资金头寸和资金流大堂经理须具备较强的（）。A.观察能力B.应变能力C.沟通能力D.组织协调能力E存款人开立（）等特殊用途个人银行账户时,可由所在单位代理办理。A.代发工资B.教下列有关银行汇票说法正确的是（）。A.注明“现金”字样的银行汇票可以支取现金B.银行代销储蓄国债的收益来自于（）。A.发行手续费B.提前兑取手续费C.开户费D.县域商品流通市场商户抵（质）押贷款的风险防控措施包括（）。A.在开办商户抵（质）