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【单选题】

影响保险客户服务质量的因素有（ ） 。 ①顾客的评价 ②保险公司制定的服务标准 ③保险公司基层员工的表现 ④保险公司高管人员对顾客的了解程度
A．①②

B．①③
C．①③④
D．①②③④
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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

9%的考友选择了A选项

1%的考友选择了B选项

1%的考友选择了C选项

89%的考友选择了D选项

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相对于其他行业的客户服务，人身保险客户服务的特点包括（）。①无形性②可分割性③可关于寿险公司的客户服务，以下说法正确的是（）①内部客户是指接受公司内其他员工服务人身保险合同的保全服务包括（）。①投保人变更②保险金额变更③险种转换④分保A．①寿险公司的三种特色服务是指（）。A．差异化服务、主要服务组合、次要服务B．主要服寿险公司客户服务的提供者通常包括（）。①代理人②股东代表③核保人④理赔代表A．①人身保险理赔的机构或人员一般包括（）。①保险公司理赔机构②保险公司代理人③中国保