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【单选题】

客户服务质量取决于保险公司内部和外部因素，以下属于外部因素的是( )。
A．公司提供服务过程与外部沟通之间差距
B． 服务项目和服务手段
C．公司员工的团队精神及胜任能力
D．管理者对员工的要求是否恰当

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

53%的考友选择了A选项

45%的考友选择了B选项

1%的考友选择了C选项

1%的考友选择了D选项

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