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【单选题】

有效沟通步骤的第三步是______。
A．阐述观点
B．确认需求
C．处理异议
D．达成协议

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根据网考网移动考试中心的统计，该试题：

79%的考友选择了A选项

5%的考友选择了B选项

8%的考友选择了C选项

8%的考友选择了D选项

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