| 物流师考试物流员易错题（2017/10/26） |
| 第1题：CRM的目的是使客户按( )的方式演变。
A、潜在客户→忠诚客户→顾客→常客 B、潜在客户→忠诚客户→常客→顾客 C、潜在客户→顾客→常客→忠诚客户 D、潜在客户→顾客→忠诚客户→常客 |
| 【单选题】： |
| 第2题：在生产单位内集中了为制造某种产品所需要的不同类型的生产设备和不同工种的工人，对其所负责的产品进行不同工艺过程，这种组织方式是( )
A、工艺专业化 B、对象专业化 C、定制生产 D、成批生产 |
| 【单选题】： |
| 第3题：物流标准化的基础点是( )
A、物流包装标准化 B、物流包装系列规格尺寸 C、集装标准内容 D、物流设备规格参数 |
| 【单选题】： |
| 第4题：物流增值服务的核心是( )服务
A、提高交易附加价值 B、差异化的 C、成本高的 D、不同客户群的定制化 |
| 【单选题】： |
| 第5题：从业人员对待上门投诉的顾客所持有的态度中，正确的是( )
A、认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面 B、认为有损公司利益，尽量冷处理 C、按照具体情况给予赔偿，让顾客尽快离开 D、把其当作纠正错误的机会 |
| 【单选题】： |