| 物流师考试物流员易错题（2018/4/2） |
| 第1题：下列说法中，违背办事公道原则的是( )
A、按照顾客到来的先后顺序为他用提供服务 B、根据客户需求提供不同的服务 C、根据订单要求提供差别化服务 D、以本企业的既有条件提供优质服务 |
| 【单选题】： |
| 第2题：流程再造和设计的具体工作是尽一切可能减省流程中非增值活动以及调整流程的核心增值活动，其基本原则就是清除、简化、整合、自动化。其中，自动化对于任何流程的有效管理与控制都是必须的。( ) |
| 【判断题】： |
| 第3题：从业人员对待上门投诉的顾客所持有的态度中，正确的是( )
A、认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面 B、认为有损公司利益，尽量冷处理 C、按照具体情况给予赔偿，让顾客尽快离开 D、把其当作纠正错误的机会 |
| 【单选题】： |
| 第4题：运输过程中运输设备及能源的投入，以及道路、港口、机场、输送管道等运输设施的投资以属于( )消耗。
A、物化劳动 B、固定资产 C、流动资产 D、不产生附加价值的劳动 |
| 【单选题】： |
| 第5题：在生产单位内集中了为制造某种产品所需要的不同类型的生产设备和不同工种的工人，对其所负责的产品进行不同工艺过程，这种组织方式是( )
A、工艺专业化 B、对象专业化 C、定制生产 D、成批生产 |
| 【单选题】： |