| 物流师考试物流员易错题（2019/3/18） |
| 第1题：“效益背反”是物流管理中很普遍的现象，这一现象与物流管理目标相矛盾。 |
| 【判断题】： |
| 第2题：物流服务可以认为是通过物流活动向顾客提供及时而又准确的产品递送服务，并促进企业组织经营活动价值的实现。因此，物流服务的顾客包括( )
A、企业内部员工 B、企业内部组织和部门 C、消费者 D、批发商 E、零售商 F、流通加工 |
| 【多选题】： |
| 第3题：在实施物流与商流分离策略时，分工协作的基本准则是( )
A、商流必须服从物流 B、商流和物流要合理配置 C、有利于实现物流功能 D、物流必须服从商流 |
| 【单选题】： |
| 第4题：CRM的目的是使客户按( )的方式演变。
A、潜在客户→忠诚客户→顾客→常客 B、潜在客户→忠诚客户→常客→顾客 C、潜在客户→顾客→常客→忠诚客户 D、潜在客户→顾客→忠诚客户→常客 |
| 【单选题】： |
| 第5题：以市场营销观念来理解产品，核心产品包括哪些要素。( )
A、消费者的体验 B、产品包装 C、产品功能 D、产品品质 E、产品品牌 F、产品质量保证 |
| 【多选题】： |