物流师考试

【分析解答题】物流客户服务的三个层次分别是什么

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试题答案：物流的客户服务具有层次性，按照物流客户服务内容的不同，可将物流客户服务分为三个层次，即：基本服务、客户满意和客户成功。 基本服务是指物流企业向其所有客户所提供最低水准的服务，并据此来建立其最基本的业务关系。基本客户服务能力是处于一种向每一位客户都能提供支持的水平，所有的客户在特定的层次上予以同等对待，以全面保持其忠诚。对于任何一个客户的订货，企业只要接受，就有义务按照其基本服务的承诺为客户服务，即使这份订货对其来说几乎无利可图。 客户满意是指企业要提供超出基本服务以外更多的增值服务，并且以完美订货服务为目标。这种服务层次仅面向一些重要的客户，并通过客户满意的实现来建立长久的合作关系和维持长期的获利来源。 客户成功是指企业以协助客户成功为目标为客户提供比客户满意更高的服务，这种服务层次不再局限于物流作业的层面，而是更加强调与客户在战略层次上的合作，旨在维系具有高成长潜力及高目标达成机率的长期企业间关系。这种合作涉及了由物流领域到企业决策的各个方面，诸如新产品开发、市场定位、渠道设计等。 答案解析：暂无解析 document.getElementById("warp").style.display="none"; document.getElementById("content").style.display="block"; 查看试题解析出处>>