| 物流师考试物流员易错题（2019/3/29） |
| 第1题：流程再造和设计的具体工作是尽一切可能减省流程中非增值活动以及调整流程的核心增值活动，其基本原则就是清除、简化、整合、自动化。其中，自动化对于任何流程的有效管理与控制都是必须的。( ) |
| 【判断题】： |
| 第2题：从业人员对待上门投诉的顾客所持有的态度中，正确的是( )
A、认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面 B、认为有损公司利益，尽量冷处理 C、按照具体情况给予赔偿，让顾客尽快离开 D、把其当作纠正错误的机会 |
| 【单选题】： |
| 第3题：一个皮流程为中心的企业和一个传统的以职能为中心的企业的根本区别是企业运营流程不同。( ) |
| 【判断题】： |
| 第4题：将包装、装卸搬运、运输、储存、流通加工和配送功能集合为一体是物流的( )系统
A、操作 B、执行 C、作业 D、控制 |
| 【单选题】： |
| 第5题：1954年，在美国波士顿召开的第26次波士顿流通会议上，鲍尔•D•康柏斯发表了题为“物流是市场营销的另一半”的演讲，对于他的结论是学术界还是实业界都给予了高度重视。试分析市场营销与物流管理的关系。 |
| 【分析题】： |