物流师考试

【分析解答题】物流服务产品的五个层次是什么

网考网解析：
试题答案：营销大师李维特认为，每种产品或服务均由五个层次组成，即核心产品、一般产品、期望产品、附加产品和潜在产品。核心产品是客户真正所购买的基本服务或利益，对于物流服务产品来说，这一层次体现为货物的位移和储存。一般产品是核心产品的体现，对于物流服务产品来说，这一层次主要体现在利用运输工具、搬运设施、仓库和站场等实现货物位移的基本活动。期望产品是购买者购买产品时通常希望和默认的一组属性和条件，对于物流服务产品来说，这一层次主要体现在：交货方便、较低的损失以及适当的售后支援等等。附加产品是添加客户并未期望的利益，它能把公司的产品或服务与竞争者的产品或服务区别开来，对于物流服务产品来说，这一层次主要体现在：货物行程的追踪查询、物流技术咨询、设备安装调试、较高的安全系数保证等服务。第五个层次是潜在产品，即该产品最终可能会实现的全部附加部分和新转换部分，潜在产品指出了附加产品在未来可能发生的演变。 答案解析：暂无解析 document.getElementById("warp").style.display="none"; document.getElementById("content").style.display="block"; 查看试题解析出处>>