| 物流师考试物流师易错题（2019/7/1） |
| 第1题：物流调研包括的四个阶段是：物流实际调查、( )、实际发展预测、综合分析处理
A.物流市场分析 B. 资料整理分析 C. 资料交叉核实 D. 资料分类归档 |
| 【单选题】： |
| 第2题：如果顾客上门投诉，正确的态度应该是( )。
A.为挽回企业信誉不惜代价 B.倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢 C.顾客投诉合理，赔礼道歉 D.布置一个专门的顾客投诉接待室 |
| 【多选题】： |
| 第3题：物流培训方案编制的原则是( )。
A.以企业发展计划为基础 B.以员工技能需求为根据 C.以企业物流运作现状为条件 D.以市场竞争的挑战为出发点 |
| 【多选题】： |
| 第4题：JIT送货战略适用于供需关系非常紧密的企业、卫星企业、附属企业、联盟企业等。 |
| 【判断题】： |
| 第5题：关系型物流战略属于按( )划分的物流战略类型
A. 发展方向 B. 服务项目 C. 战略行为 D. 战略重点 |
| 【单选题】： |