物流师考试

【分析解答题】阐述产品不同阶段物流服务设计与管理的特点。

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试题答案：(1)产品导入阶段的物流服务设计及其管理在新产品引入阶段，需要有高度的产品可得性和物流灵活性。能否满足顾客随时获得存货的需要显得至关重要。因此，在制定新产品的物流支持计划时，必须考虑厂商是否具备迅速而准确地提供产品补给的能力。在这一阶段，如果存货短缺或递送不稳定，就有可能抵消营销战略所取得的成果。由于新产品的市场地位没有保障，厂商及其消费者为了规避可能产生的商品滞销，就会使装运规模趋向于小批量并且订货频率也处于不稳定状态，由此可见，在新产品引入阶段物流活动所花的费用一般说来是很高的。 (2)产品成长阶段的物流服务设计及其管理在产品生命周期的成长阶段，物流服务的重点已从不惜任何代价提供所需服务，变化到更趋平衡的服务与成本绩效。处于这种成长周期的企业具有最大的机会去设计物流作业以获取利润。因此，该阶段的物流服务更为具体且无特殊的要求，同时不断增长的销售量为物流服务规模经济效益的取得提供了最大限度的机会。值得注意的是，由于提供高层次的顾客服务会很有可能使企业面临较高的物流服务总成本，因此，企业必须考虑如何保持适当的顾客服务层次。 (3)产品成熟阶段的物流服务设计及其管理产品成熟阶段的物流服务一般具有高度选择性。竞争对手之间通过调整各自的基本服务承诺，以提供独特的增值服务，努力在主要顾客中创造忠诚气氛。因此，企业会将更多的费用分配给物流服务，以确保向关键的顾客提供特殊的服务。另外，为了能在产品成熟阶段适应销售渠道调整的需要，许多制造商建立了配送仓库，以有能力满足来自许多不同渠道的各种服务需求，这种销售渠道的复杂性要求物流服务支持系统随之也做出大量的调整。因此，成熟阶段的竞争状况增加了物流服务的复杂性，提高了服务作业要求的灵活性。 (4)产品衰退阶段的物流服务设计及其管理当一种产品进入完全衰退阶段时，企业的管理部门所面临的抉择是要在放盘出售产品或继续有限配送等可选方案之间进行平衡。于是，一方面，企业的物流服务必须被定位于继续维持相应的配送业务；另一方面，当产品万一被剔除时又不至于冒过多的风险。此时，作为企业的目标，如何最大限度地降低风险比起最大限度地减少物流服务成本显得更为重要。 答案解析：暂无解析 document.getElementById("warp").style.display="none"; document.getElementById("content").style.display="block"; 查看试题解析出处>>