物流师考试

【分析解答题】物流客户服务的三个要素是什么

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试题答案：美国学者伯纳德和保罗1976年提出客户服务要素的三种类型：交易前要素、交易要素、交易后要素。其中，交易前要素是指在产品销售前为客户提供各种服务的各项要素，包括在产品销售前为客户提供各种服务，诸如制定和宣传客户服务政策，完善客户服务组织功能，以及提供具有附加价值的管理服务等。这部分要素虽然不直接涉及物流活动，但他们对交易活动具有巨大的影响。交易要素是指在将产品从供应方向客户实际运送过程中的各种服务，如订货周期、订货的便利性、产品的替代性等。这些服务对客户的满意程度具有重要的影响，是制定客户服务目标的基础。交易后要素是指产品销售和运送后，根据客户要求所提供的后续服务的各项要素，它支持着产品的售后服务。 答案解析：暂无解析 document.getElementById("warp").style.display="none"; document.getElementById("content").style.display="block"; 查看试题解析出处>>