| 物流师考试物流员易错题（2019/11/5） |
| 第1题：从业人员对待上门投诉的顾客所持有的态度中，正确的是( )
A、认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面 B、认为有损公司利益，尽量冷处理 C、按照具体情况给予赔偿，让顾客尽快离开 D、把其当作纠正错误的机会 |
| 【单选题】： |
| 第2题：物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其他相关要求的服务其中( )相对于客户来说在性质上是不同的。
A、物流技术质量 B、运输服务质量 C、配送服务质量 D、保管服务质量 E、库存服务质量 F、物流功能质量 |
| 【多选题】： |
| 第3题：( )的特点是生产出的产品和使用的设备、工艺流程都是固定且标准化的，工序之间几乎没有在制品储存。
A、离散型生产物流 B、项目型生产物流 C、工序间物流 D、连续型生产物流 |
| 【单选题】： |
| 第4题：铁路货物运输作业与单证流转过程为：( )
A、托运手续(托运单)→付运杂费(货票)→货主提货(发票) B、订立托运合同(运输合同)→托运程序(托运单)→装车(押运单)→付费(货票)→承运(运单)→到货 C、申请车皮计划(货运计划表)→托运(托运单)→付运杂费(货票)→承运(托运单)→到货通知(货票) D、申请运输计划(计划表)→托运程序(托运单)→办理付费(货票)→到货通知(提货单) |
| 【单选题】： |
| 第5题：战略成本管理范围不局限于企业内部，还超越企业边界进行跨组织的成本管理。( ) |
| 【判断题】： |