物业管理师考试

根据网考网考试中心的统计分析，以下试题在2018/12/19日物业管理师考试习题练习中，答错率较高，为：69%
【单选题】下列说法错误的是( )。
A．物业管理客户包括内部客户和外部客户
B．客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动
C．沟通的形式只包括语言交流和书面交流
D．沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程

网考网参考答案：C，答错率：69%
网考网试题解析：
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