| 物业管理师考试易错题（2018/12/20） |
| 第1题：英国皇家特许屋宇经理学会注册学院培训课程最具有特色的是( )。
A．形式单调 B．人群单一 C．不针对不同人群 D．针对不同人群进行培训 |
| 【单选题】： |
| 第2题：下列说法错误的是( )。 A．物业管理客户包括内部客户和外部客户 B．客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动 C．沟通的形式只包括语言交流和书面交流 D．沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程 |
| 【单选题】： |
| 第3题：住宅专项维修资金划转业主大会管理后，需使用维修资金时，( )提出使用方案。
A．业主大会 B．业主委员会 C．物业服务企业 D．开发建设单位 |
| 【单选题】： |
| 第4题：出售公有住宅的维修资金，( )交存。
A．由业主 B．由售房单位 C．由物业管理企业 D．由业主和售房单位共同 |
| 【单选题】： |
| 第5题：物业管理企业可以通过（ ）迅速扩大企业规模，达到快速成长的目的。
A．特色品牌专一发展模式 B．特色品牌综合发展模式 C．连锁经营发展模式 D．资产重组发展模式 |
| 【多选题】： |