物业管理师考试

【多选题】下列有关投诉处理技巧的说法，正确的有()。
A．要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容
B．在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度
C．由管理人员集中处理各种投诉
D．沉着冷静处理投诉
E．用以迂为直的方法处理投诉

网考网参考答案：A、B、D、E
网考网解析：
[解析] 物业服务人员从专业的角度去理解和处理各类矛盾，注意投诉处理的技巧：①要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容；②在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度；③给接诉人员处理投诉的权力；④沉着冷静处理投诉；⑤用以迂为直的方法处理投诉。 document.getElementById("warp").style.display="none"; document.getElementById("content").style.display="block"; 查看试题解析出处>>