物业管理师考试

根据网考网考试中心的统计分析，以下试题在2019/2/24日物业管理师考试习题练习中，答错率较高，为：93%
【分析解答题】根据以下资料，回答71-75题：
某住宅小区王女士凌晨1点回家搭乘电梯，由于电梯不能停靠开门，被困其中。王女士通过轿厢呼叫按钮向小区监控中心求救，由于监控中心值班人员不懂如何进行施救，随即联系已下班的物业服务企业专业人员前往处理。在此过程中，王女士由于一时等不来施救人员，多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门，并拨打110报警求救，20分钟后，物业服务企业专业人员及警察赶到现场，经过10分钟时间，王女士被救离轿厢。小区电梯困人的信息迅速在小区住户中传播，不少小区住户认为电梯困人是由于物业服务企业对电梯维护和保养不到位所致，小区物业服务项目经理也亲自上门向王女士表示了道歉和慰问。
请回答下列问题：
71[不定项选择题] 物业服务企业专业人员到达现场后应采取的正确措施为（　　） 
A.确保电梯主电源畅通，保持轿厢照明
B.与被困人员通话，安慰被困人员保持镇静
C.确定电梯位置，采取专业方法将电梯移至距某平层位置约+0．5m或-0．5m范围

D.用电梯专用厅门钥匙开启厅门，用手拉开轿厢门，协助被困人员撤离轿厢。

72[不定项选择题] 王女士多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门的行为属于（　　） 
A.人的基本情绪表现
B.恐惧行为
C.说明王女士的心理素质较差
D.理性反应行为
73[不定项选择题] 小区物业服务项目经理上门向王女士道歉、慰问的行为可以起到的作用为（　　） 
A.缓解王女士被困电梯之后可能存在的抱怨、责备情绪或心理
B.体现主动担责，以退为进
C.从心理学近因效应角度，强化王女士对物业服务企业的正面认知。
D.化解危机，免除企业责任。
74[不定项选择题] 物业服务企业为了避免信息误传，化解危机，还应当（　　） 
A.封闭信息，防止报道。
B.多做解释，说明事发偶然，难以避免。
C.尽快赔偿，安抚被困住户。
D.快速反应，公布实情。
75[不定项选择题] 为了防范类似电梯故障导致的风险，物业服务企业应当（　　） 
A.聘请有资质的专业机构按要求进行定期保养，并按国家规定进行安全检验与技术鉴定
B.提高物业服务企业专业人员配置标准，加强电梯的日常检查和维护
C.购买电梯管理责任险
D.发现电梯有故障苗头时，及时贴出告示，提醒住户慎用电梯。

，答错率：93%
网考网试题解析：
71.BCD 72.AB 73.ABC 74.D 75.ABC 查看试题解析出处>>