物业管理师考试易错题（2019/2/25）

第1题：( )是确立业主和物业管理企业在物业管理活动中的权利和义务的法律依据。 A．物业管理条例 B．物业管理合同 C．物业服务合同 D．物业管理协议

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第2题：房屋租赁合同应包括( )等内容。 A．当事人性别及年龄 B．房屋租赁当事人的姓名(名称)和住所 C．房屋的坐落、面积、结构、附属设施，家具和家电等室内设施状况 D．租赁用途和房屋使用要求 E．物业服务、水、电、燃气等相关费用的缴纳

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第3题：根据以下资料，回答71-75题： 某住宅小区王女士凌晨1点回家搭乘电梯，由于电梯不能停靠开门，被困其中。王女士通过轿厢呼叫按钮向小区监控中心求救，由于监控中心值班人员不懂如何进行施救，随即联系已下班的物业服务企业专业人员前往处理。在此过程中，王女士由于一时等不来施救人员，多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门，并拨打110报警求救，20分钟后，物业服务企业专业人员及警察赶到现场，经过10分钟时间，王女士被救离轿厢。小区电梯困人的信息迅速在小区住户中传播，不少小区住户认为电梯困人是由于物业服务企业对电梯维护和保养不到位所致，小区物业服务项目经理也亲自上门向王女士表示了道歉和慰问。 请回答下列问题： 71[不定项选择题] 物业服务企业专业人员到达现场后应采取的正确措施为（　　）  A.确保电梯主电源畅通，保持轿厢照明 B.与被困人员通话，安慰被困人员保持镇静 C.确定电梯位置，采取专业方法将电梯移至距某平层位置约+0．5m或-0．5m范围 D.用电梯专用厅门钥匙开启厅门，用手拉开轿厢门，协助被困人员撤离轿厢。 72[不定项选择题] 王女士多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门的行为属于（　　）  A.人的基本情绪表现 B.恐惧行为 C.说明王女士的心理素质较差 D.理性反应行为 73[不定项选择题] 小区物业服务项目经理上门向王女士道歉、慰问的行为可以起到的作用为（　　）  A.缓解王女士被困电梯之后可能存在的抱怨、责备情绪或心理 B.体现主动担责，以退为进 C.从心理学近因效应角度，强化王女士对物业服务企业的正面认知。 D.化解危机，免除企业责任。 74[不定项选择题] 物业服务企业为了避免信息误传，化解危机，还应当（　　）  A.封闭信息，防止报道。 B.多做解释，说明事发偶然，难以避免。 C.尽快赔偿，安抚被困住户。 D.快速反应，公布实情。 75[不定项选择题] 为了防范类似电梯故障导致的风险，物业服务企业应当（　　）  A.聘请有资质的专业机构按要求进行定期保养，并按国家规定进行安全检验与技术鉴定 B.提高物业服务企业专业人员配置标准，加强电梯的日常检查和维护 C.购买电梯管理责任险 D.发现电梯有故障苗头时，及时贴出告示，提醒住户慎用电梯。

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第4题：借鉴国外关于专业技术人员的管理方式，我国实行了专业技术人员( )制度。 A．职业资格认定 B．职称评定 C．上岗培训证书 D．技术技能鉴定

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第5题：从房地产投资的角度来说，风险可以定义为( )。 A．获得预期收益的大小 B．获得预期收益可能性的大小 C．未获得预期收益的大小 D．未获得预期收益可能性的大小

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