物业管理师考试

【分析解答题】2012年3月的一天上午，悦成花园小区物业管理处接到了业主李某的投诉：“每天晚上11点以后，在我家就能听到震耳的敲击声，这严重影响了我的休息，建议尽快给予解决。”于是，该物业公司的人员先到投诉业主家里了解情况并实地观察现场的声音来源。虽然基本上判明了声音的来源，但没有冒然上业主家中去拜访，而是向相邻业主送达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况，友善地提醒业主及其家人，合理安排夜间活动和工作。结果，在信件传达的第二天，这种声音就消失了。
[问题]
1．请说明影响人际吸引的主要因素有哪些
2．建立、维持和发展人际关系的方法有哪些 并说明本例体现了哪种建立、维持和发展人际关系的方法
3．请概括说明物业服务企业应如何运用公共关系基础知识协调各方面关系

网考网解析：
试题答案：1. 影响人际吸引的主要因素有：(1)临近因素；(2)首次效应；(3)相似性因素；(4)互补性因素；(5)移情效应；(6)互动频率因素；(7)代价一酬赏理论；(8)情感的相悦性；(9)个性因素。 2. (1)建立、维持和发展人际关系的方法有： ①提高知识素养、增强交往实力； ②牢记对方的名字； ③尽量迎合对方的兴趣； ④真诚的赞扬和欣赏对方； ⑤真诚而又巧妙的批评。 (2)本案例体现了“真诚而又巧妙的批评”的建立、维持和发展人际关系的方法。 3. 物业服务企业面对的公共关系对象主要有：政府主管部门、房地产开发企业、专业服务公司、业主大会和业主委员会、新闻媒体等，企业应钭‘对不同的对象，采取不同的方式进行有效协调沟通。 (1)与业主进行有效协调沟通 ①主动上门了解业主； ②开辟各种宣传园地； ③开展丰富多彩的社区文化活动； ④有效的处理业主投诉。 (2)与开发商进行有效协调沟通 ①客观了解情况，协助开发商与业主的沟通； ②兼顾双方的利益； ③灵活务实，互谅互让，解决问题。 (3)与新闻媒体进行有效协调沟通 ①物业服务企业与新闻媒体协调沟通的方式：新闻发布；记者招待会；企业名人文章、人物志及通论文章等特写。 ②物业服务企业应沟通协调好与新闻媒体关系，适当进行危机公关管理。 (4)与政府主管部门进行有效协调沟通 ①积极协助政府主管部门做好相关的工作； ②企业应该密切关注与物业管理行业相关的法律法规的情况，并积极参加政府主管部门组织的相关会议，落实政府与物业管理行业相关的方针政策； ③企业应积极参加所在地的物业管理协会，以便更有效的与政府主管部门进行协调沟通。 答案解析：暂无解析 document.getElementById("warp").style.display="none"; document.getElementById("content").style.display="block"; 查看试题解析出处>>