物业管理师考试

【单选题】关于客户满意，下列说法不正确的是()。
A．客户满意是指客户感觉状态的水平
B．客户满意来源于服务的绩效与客户期望所进行的比较
C．绩效不及期望会造成客户不满；绩效超过期望则客户十分满意或喜悦
D．客户的实际感受全是真实的

网考网参考答案：D
网考网解析：
[解析] D项，客户的实际感受不一定全是真实的。 document.getElementById("warp").style.display="none"; document.getElementById("content").style.display="block"; 查看试题解析出处>>