物业管理师考试

【多选题】案例二 某住宅小区王女士凌晨1点回家搭乘电梯，由于电梯不能停靠开门，被困其中。王女士通过轿厢呼叫按钮向小区监控中心求救，由于监控中心值班人员不懂如何进行施救，随即联系已下班的物业服务企业专业人员前往处理。在此过程中，王女士由于一时等不来施救人员，多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门，并拨打110报警求救，20分钟后，物业服务企业专业人员及警察赶到现场，经过10分钟时间，王女士被救离轿厢。小区电梯困人的信息迅速在小区住户中传播，不少小区住户认为电梯困人是由于物业服务企业对电梯维护和保养不到位所致，小区物业服务项目经理也亲自上门向王女士表示了道歉和慰问。 请回答下列问题： 物业服务企业为了避免信息误传，化解危机，还应当()。
A、封闭信息，防止报道。
B．多做解释，说明事发偶然，难以避免。
C．尽快赔偿，安抚被困住户。
D．快速反应，公布实情。

网考网参考答案：C、D
网考网解析：
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