物业管理师考试

【多选题】物业管理投诉处理的方法包括()。
A．详细记录，确认投诉
B．真诚对待，冷静处理
C．耐心倾听，不与争辩
D．及时处理，注重效率
E．总结经验，加强管理

网考网参考答案：A、B、C
网考网解析：
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