【单选题】关于全美物业管理协会(IREM)确定的物业流程,不正确的是()。
A.了解客户的各种需求和期望
B.了解业主提供的情况
C.制定与客户期望保持一致的计划、文件和方案
D.达成口头协议
网考网参考答案:D
网考网解析:
[解析] IREM确定的物业管理流程:①了解客户的各种需求和期望;②了解业主提供的情况;③制定与客户期望保持一致的计划、文件和方案;④实施有关策略;⑤所有的文字协议签订和业主与租客之间的沟通;⑥提供超值的服务,在客户没有想到之前的服务;⑦征集及反馈意见;⑧改善服务。
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