| 物业管理师考试易错题（2019/10/25） |
| 第1题：你认为没有顾客时，柜台服务人员比较妥当的做法是( )
A．坐下来休息一下 B．与同事聊聊天 C．整理一下货架上的物品 D．看报纸 |
| 【多选题】： |
| 第2题：你是某物业管理公司客户服务部经理，你公司接管的一个项目已办理入住三年。物业费收缴率一直在80%附近徘徊。为了解客户的满意度和找出服务上的差距。公司要求你做一次项目的客户满意度调查。 你是如何处理客户投诉意见的，请写出物业管理投诉的处理程序。 |
| 【分析题】： |
| 第3题：除了行政公文、事务文书、制度文书和礼仪文书等正式文书外，其他日常文书包括( )。 A．条据类文书 B．计划类文书 C．守则类文书 D．告启类文书 E．公约类文书 |
| 【多选题】： |
| 第4题：物业服务企业经选聘后，须同( )签订物业服务合同。 A．开发商 B．建筑单位 C．业主大会 D．业主委员会 |
| 【单选题】： |
| 第5题：清洁工作日常管理由日检、月检及( )组成，其中日检应覆盖小区主要室内外公共区域。
A．年检 B．重点检查 C．专项检查 D．抽样检查 |
| 【单选题】： |