【单选题】物业管理人员在接待客户当面投诉时，首先应（）。
A、打断客户长篇大论
B、集中精力仔细倾听
C、迅速满足客户要求
D、处理完手头工作
A、打断客户长篇大论
B、集中精力仔细倾听
C、迅速满足客户要求
D、处理完手头工作
【单选题】从性质上看，国务院颁布的《物业管理条例》属于（）。
A、狭义的法律
B、行政法规
C、地方性法规
D、部门规章
A、狭义的法律
B、行政法规
C、地方性法规
D、部门规章
【单选题】生活水泵、消防水泵、溶水泵每（ ）进行一次全面养护。
A、每月
B、每季度
C、每半年
D、每年
A、每月
B、每季度
C、每半年
D、每年
【单选题】物业服务过程中，为完成某项任务或采取某种行动之前而事先拟定目标、要求及其相应的方法、步骤、措施、时限等所形成的文字材料，就称作（）。
A、通知
B、总结
C、合同
D、计划
A、通知
B、总结
C、合同
D、计划
【单选题】智能化建筑的5大要素包括保安自动化系统、楼宇自动化系统、通信自动化系统、办公自动化系统和（）。
A、监控自动化系统
B、综合布线系统
C、消防自动化系统
D、物流自动化系统
A、监控自动化系统
B、综合布线系统
C、消防自动化系统
D、物流自动化系统
【单选题】房屋租赁当事人应当在租赁合同签订后（）日内，到市、县人民政府房地产管理部门办理登记备案手续。
A、15
B、20
C、30
D、28
A、15
B、20
C、30
D、28
【单选题】在物业管理区域内发生重大交通事故时，物业管理人员应立即（）。
A、分析原因
B、分清责任
C、报告并配合相关部门进行处理
D、通知业主委员会
A、分析原因
B、分清责任
C、报告并配合相关部门进行处理
D、通知业主委员会
【单选题】物业管理企业员工如果在工作中发现他人遗失的物品，应主动上交至（）。
A、公司保洁部门
B、街道办事处
C、公司保安部门
D、公安机关
A、公司保洁部门
B、街道办事处
C、公司保安部门
D、公安机关
【单选题】建筑物的隔墙是指（）的墙。
A、直接承受上部传来的荷载
B、承受外来荷载，自身重量由楼板或梁承受
C、不承受外来荷载，自身重量由楼板或梁承受
D、不承受外来荷载，仅承受自身重量
A、直接承受上部传来的荷载
B、承受外来荷载，自身重量由楼板或梁承受
C、不承受外来荷载，自身重量由楼板或梁承受
D、不承受外来荷载，仅承受自身重量
【单选题】物业服务企业主要应根据所管物业的（ ）选择物业的保险种类。
A、面积和档次
B、类型和性质
C、业主和租户
D、规模和位置
A、面积和档次
B、类型和性质
C、业主和租户
D、规模和位置
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