银行业专业人员(中级)考试

【单选题】银行从业人员处理客户投诉时， 下列行为正确的是（ ） 。
A. 若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见， 只能搁置
B. 对客户错误的投诉和建议无需理会
C. 应当耐心听取客户投诉， 事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户
D. 应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

【单选题】《中华人民共和国证券法》 规定的证券市场基本原则之一是公开、 公平和公正原则， 其中（ ） 是证券发行和交易制度的核心。
A. 诚实原则
B. 公正原则
C. 公开原则
D. 公平原则

【单选题】以下关于拨贷比的表述， 错误的是（ ） 。
A. 拨贷比＝拨备覆盖率×不良贷款率
B. 拨贷比是商业银行贷款损失准备与总贷款的比值
C. 在拨备覆盖率不变的情况下， 拨贷比与不良贷款率的相关性不大
D. 拨贷比维持在一定水平的情况下， 银行多发放贷款， 就需要多计提拨备

【多选题】在妥善处理利益冲突时， 下列说法正确的有（ ） 。
A. 公平地处理银行与客户之间、 银行与第三方服务提供者之间的利益冲突
B. 要建立有效受理客户投诉以及建议的渠道， 及时、 高效地处理客户投诉
C. 定期汇总分析客户投诉情况， 向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况
D. 研究客户对金融创新的潜在需求和改进建议
E. 不断提高金融创新的服务质量和服务水平

【单选题】吸收客户资金不入账罪侵犯的客体是（ ） 。
A. 国家对金融机构的设立管理制度
B. 国家对贷款的管理制度
C. 国家对金融机构的准入管理制度
D. 国家对存款的管理制度